No dia 06 de junho, o Grupo Santa Casa de Franca celebrou a conclusão do seu 60º Projeto Kaizen — a edição com o maior número de ações de melhoria já realizadas, desta vez no setor de Hemodiálise. A iniciativa, conduzida pelo setor Inmeqh (Inovação, Melhoria, Qualidade e Humanização), reafirma o compromisso da instituição com um atendimento cada vez mais seguro, eficiente e centrado no paciente, promovendo avanços na modernização de processos e na qualidade assistencial.
O projeto foi estruturado com três objetivos principais:
- Identificar fragilidades no cuidado com o paciente para prevenir situações adversas;
- Informatizar a jornada do paciente, aumentando a segurança das informações e reduzindo o uso de papel;
- Padronizar documentos, evitando erros de prescrição e agilizando o atendimento.
Entre os resultados já implementados, destaca-se o novo controle de acesso ao setor, agora realizado exclusivamente por meio da liberação da Recepção e dos Agentes de Portaria, aumentando a segurança de pacientes e colaboradores. O ambiente de trabalho também passou por melhorias, como a reestruturação do refeitório dos colaboradores, com nova gestão visual e readequação dos espaços para proporcionar mais conforto e bem-estar.
Como parte das inovações tecnológicas, o Inmeqh está implantando um novo módulo no aplicativo Santa Health, que facilita a coleta e o gerenciamento dos sinais vitais dos pacientes. A ferramenta proporciona mais eficiência, precisão e segurança aos profissionais de saúde. Com validação via QR Code, o sistema identifica digitalmente tanto o paciente quanto o equipamento, reduzindo riscos de erros no início das sessões. Além disso, permite o registro contínuo dos sinais vitais, ocorrências durante o tratamento e cuidados prestados, com integração direta ao sistema da instituição e registro das notas clínicas em tempo real.
Outra novidade é a integração com a Balança Smart, que realiza a identificação automática do paciente por QR Code, registra o peso e realiza outras verificações importantes para garantir segurança e monitoramento adequado.
O Inmeqh, referência em iniciativas de humanização dentro da instituição, teve papel essencial em todo o processo de integração do Kaizen, promovendo um ambiente mais colaborativo, respeitoso e alinhado às melhores práticas de relacionamento interpessoal e atendimento humanizado.
Outros setores também desempenharam papéis fundamentais no sucesso do projeto:
- Marketing: aprimorou a comunicação visual para garantir que os pacientes tenham acesso a informações claras e acessíveis;
- Tecnologia da Informação: otimizou o sistema de gestão e realizou toda a configuração necessária no parque tecnológico;
- Manutenção: realizou melhorias estruturais, como pintura e adequações físicas dos espaços.
Uma cartilha ilustrada foi desenvolvida para os controladores de acesso, em parceria entre os setores Inmeqh, Marketing e Recursos Humanos, facilitando a compreensão e a aplicação das orientações aos pacientes.
O setor de Recursos Humanos também se destacou ao realizar a primeira Avaliação de Clima com a equipe da Hemodiálise, promovendo escuta ativa e valorização dos colaboradores. Com base nos resultados, foram implementados treinamentos em Empatia e Comunicação Assertiva, reforçando a cultura de respeito e cuidado mútuo.
Todas essas iniciativas demonstram o compromisso do Grupo Santa Casa de Franca com a construção de um ambiente de trabalho mais colaborativo, respeitoso e centrado no atendimento humanizado. O 60º Projeto Kaizen é um reflexo da busca contínua por inovação e excelência, garantindo uma jornada mais segura, eficiente e acolhedora para pacientes e colaboradores.
O sucesso dessa iniciativa só foi possível graças à atuação conjunta e dedicada das equipes de Hemodiálise, Limpeza, Compras, Farmácia e dos demais setores envolvidos. O Grupo Santa Casa de Franca segue firme em sua missão de oferecer um atendimento cada vez mais ágil, seguro e humano aos pacientes renais. Que venha o próximo Kaizen!
