Iniciativa consolida modelo de governança clínica e estabelece Protocolo da Segunda Vítima em todos os AMEs administrados pela instituição

Em um movimento estratégico para elevar a excelência assistencial e a maturidade da governança clínica, o Grupo Santa Casa de Franca promoveu um treinamento corporativo abrangendo todos os AMEs (Ambulatórios Médicos de Especialidades) administrados pela instituição. O encontro marcou avanços significativos nos processos de segurança do paciente ao reforçar os conceitos de Cultura Justa, padronizar o fluxo de notificações de eventos adversos e oficializar o Protocolo da Segunda Vítima.

Cultura Justa: segurança com responsabilização equilibrada
A capacitação reforçou o modelo adotado mundialmente que busca incentivar o aprendizado contínuo, reduzindo a cultura punitiva e aumentando a transparência na identificação de riscos. Por meio de testes estruturados para análise dos eventos, a instituição consegue diferenciar falhas humanas não intencionais de condutas dolosas ou negligentes, direcionando corretamente ações educativas ou disciplinares.

“Esse processo fortalece a confiança entre equipes, além de promover decisões gerenciais baseadas em critérios técnicos, protegendo colaboradores e pacientes”, explica Thiago Silva, superintendente do Grupo Santa Casa de Franca.

Fluxo padronizado de notificações
Também foi apresentado o novo fluxo corporativo de notificação de eventos adversos e quase falhas, reforçando a obrigatoriedade de registro e o papel de cada profissional na cadeia de investigação e resposta rápida. O roteiro estabelece:
• Identificação e classificação correta da ocorrência
• Registro imediato em sistema institucional
• Avaliação técnica estruturada
• Implementação de plano de ação e retroalimentação do aprendizado
• Monitoramento contínuo pela equipe de Segurança do Paciente
Com isso, a organização garante que cada evento se transforme em oportunidade de melhoria, elevando o nível de resiliência assistencial da rede.

Protocolo da Segunda Vítima: cuidar também de quem cuida
Um dos pontos mais emocionantes e estruturantes do treinamento foi a disseminação oficial do Protocolo da Segunda Vítima, conceito que reconhece o impacto emocional e psicológico nos profissionais de saúde envolvidos em eventos adversos.
O Grupo Santa Casa de Franca oferece suporte formal aos colaboradores afetados, incluindo:
• Acolhimento imediato e sigiloso
• Avaliação do impacto emocional
• Acompanhamento psicológico conforme necessidade
• Integração com práticas de bem-estar no ambiente de trabalho
• Cultura de empatia, sem julgamentos
A iniciativa reforça que, em situações adversas, o paciente é a primeira vítima e o profissional pode ser a segunda, necessitando de apoio para evitar sofrimento moral, retração técnica e afastamentos.

Comunicação Aberta: respeito, ética e humanização
O treinamento também destacou a importância da Comunicação Aberta (Disclosure) com pacientes e familiares, prática reconhecida internacionalmente como essencial nos programas de segurança do paciente. O disclosure aborda:
• Comunicação honesta e tempestiva em casos de eventos adversos
• Explicações claras sobre o ocorrido, condutas adotadas e continuidade do cuidado
• Postura ética, empática e centrada no paciente
• Reforço da confiança e respeito na relação assistencial
Essa diretriz fortalece a transparência institucional e contribui para um cuidado mais humano, responsável e alinhado aos valores do Grupo.
Ao final do encontro, a Superintendência reforçou que segurança do paciente, sustentabilidade dos processos e valorização das pessoas formam o tripé estratégico da instituição. “Em nossa diretriz operacional, resultados seguros geram eficiência, e eficiência garante sustentabilidade”, declarou Thiago Silva.
Com o fortalecimento da Cultura Justa, a padronização dos fluxos de notificação, a implantação do Protocolo da Segunda Vítima e a prática do Disclosure – centralizados no setor de Qualidade da matriz, com gerência de Guilherme Ribeiro – o Grupo Santa Casa de Franca avança mais um passo rumo à melhoria contínua, consolidando-se como referência em gestão hospitalar filantrópica e cuidado responsável.

O presidente voluntário do Grupo Santa Casa de Franca, o Dr. Sidnei Martins de Oliveira, falou: “A Cultura Justa reflete o nosso jeito de cuidar: com empatia, respeito e compromisso com a segurança. No Grupo Santa Casa de Franca, acreditamos que cada erro é uma oportunidade de aprender, e cada profissional merece apoio e confiança. Fortalecer essa cultura é valorizar vidas — as de quem recebe o cuidado e as de quem o oferece, todos os dias”, concluiu.